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Stratégie eCRM & mCRM

Publié le 22/11/2023
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Objectifs pédagogiques :

  • Être en charge de l’animation concrète d’un système e-CRM mis en place par une organisation
  • Gestion des différentes campagnes en liaison avec les services marketing de l’entreprise (acquisition, fidélisation & conversion)
  • Mesurer la rentabilité des campagnes réalisées (par le ROI) sur différents domaines comme l’augmentation du nombre de clients ou le revenu moyen par client
  • Superviser les différents supports techniques permettant la réalisation des campagnes et réaliser des rapports sur la rentabilité des projets

Contenu :

  • Définition du rôle d’un responsable E-CRM & M-CRM
  • Gérer l’installation d’un E-CRM jusqu’à son maintien au niveau opérationnel
  • Gérer le budget, le planning et suivre la performance des actions de communication
  • digitale réalisées

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