Objectifs pédagogiques :

• Être en charge de l’animation concrète d’un système e-CRM mis en place par une organisation
• Gestion des différentes campagnes en liaison avec les services marketing de l’entreprise (acquisition, fidélisation & conversion)
• Mesurer la rentabilité des campagnes réalisées (par le ROI) sur différents domaines comme l’augmentation du nombre de clients ou le revenu moyen par client
• Superviser les différents supports techniques permettant la réalisation des campagnes et réaliser des rapports sur la rentabilité des projets

Contenu :

• Définition du rôle d’un responsable E-CRM & M-CRM
• Gérer l’installation d’un E-CRM jusqu’à son maintien au niveau opérationnel
• Gérer le budget, le planning et suivre la performance des actions de communication
• digitale réalisées