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Stratégie eCRM & mCRM
Publié le 22/11/2023
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Objectifs pédagogiques :
- Être en charge de l’animation concrète d’un système e-CRM mis en place par une organisation
- Gestion des différentes campagnes en liaison avec les services marketing de l’entreprise (acquisition, fidélisation & conversion)
- Mesurer la rentabilité des campagnes réalisées (par le ROI) sur différents domaines comme l’augmentation du nombre de clients ou le revenu moyen par client
- Superviser les différents supports techniques permettant la réalisation des campagnes et réaliser des rapports sur la rentabilité des projets
Contenu :
- Définition du rôle d’un responsable E-CRM & M-CRM
- Gérer l’installation d’un E-CRM jusqu’à son maintien au niveau opérationnel
- Gérer le budget, le planning et suivre la performance des actions de communication
- digitale réalisées