comportement consommateur

Connaissance et comportement du consommateur

Publié le 07/07/2022
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Ce module en ligne constitue une base d’apprentissage pour vous permettre de maîtriser les concepts et outils de base ; le module est constitué de sept parties et vous allez pouvoir apprendre à votre rythme et en toute autonomie les concepts présentés.

Nous commencerons par étudier les mécanismes individuels dans la première partie, puis la perception sera au cœur de la deuxième partie. Ensuite, nous nous pencherons sur l’apprentissage et la mémoire dans la troisième partie pour nous arrêter dans un quatrième temps, sur les attitudes et les comportements.

Dans une cinquième partie, nous étudierons les émotions puis, la partie suivante portera sur les comportements d’achat et de consommation.

Enfin, la septième partie sera dédiée aux facteurs explicatifs d’achat.

  1. Les mécanismes individuels
    1. Les besoins et les motivations
      1. Théories sur les besoins
      2. L’approche des motivations
      3. Conflit des motivations
    2. La personnalité et l’image de soi
    3. L’implication
      1. Natures des implications
      2. Les mesures de l’implication
  2. La perception
    1. Définition de la perception
    2. Les stimulations et seuils sensoriels
    3. Les propriétés sensorielles des produits
      1. Le marketing sensoriel
    4. Processus de sélection
      1. Processus de perception
      2. Les facteurs de sélection liés à la personne & au stimulus
  3. L’apprentissage et la mémoire
    1. L’apprentissage
    2. La mémoire
  4. Attitudes et comportements
    1. Les attitudes
    2. Lien attitude-comportement
    3. La dissonance cognitive
    4. Théories de la manipulation
    5. Théories de la persuasion
    6. La hiérarchie des effets
  5. Les émotions
    1. Émotions, sentiments et humeur
      1. Les émotions
      2. Les émotions spécifiques
    2. La perception des émotions
      1. Les mécanismes d’influences des émotions
      2. L’impact des émotions
  6. Les comportements d’achat et de consommation
    1. Les concepts d’essai et de ré-achat
      1. L’essai et de ré-achat
      2. Le choix d’un point de vente
    2. Le concept de fidélité
    3. La satisfaction
      1. Lien satisfaction – fidélité
      2. La variété
    4. Les facteurs explicatifs d’achat
      1. La culture et les dimensions culturelles selon Hofstede
      2. Les classes sociales et le styles de vie
      3. Les groupes de référence et la famille
      4. Sexe & âge
      5. Les situations d’achat

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